个人信息

姓名：董静雅

班级：环境2401

专业：环境设计

学号：20240903037

实习目的

选择在这个多乐多超市进行兼职实习，主要目的是想提升团队管理与协作能力，锻炼与顾客沟通技巧，了解市场与行业动态，对问题的解决与应变能力，获得实践建经验。

心得感悟

在多乐多超市的这段实习经历，对于我而言是一段充满挑战与收获的旅程，让我在实践中得到了全方位的成长与锻炼。

在人员管理方面，我深刻体会到了凝聚团队力量的重要性。起初，协调员工之间的关系、合理分配工作任务对我来说并非易事。但随着时间的推移，我逐渐学会了观察每个员工的优势和特点，根据他们的能力安排合适的岗位，充分发挥每个人的潜力。当看到团队成员之间从最初的生疏到后来的默契配合，高效地完成各项工作时，我内心充满了成就感。同时，我也明白了激励和关怀员工的重要性。一句真诚的鼓励、一次小小的奖励，都能让员工感受到被认可，从而更加积极地投入工作。

顾客服务的工作让我懂得了以心换心的道理。面对不同性格、不同需求的顾客，要始终保持热情和耐心。有时候，顾客会提出一些特殊的要求或抱怨，这时候就需要我们站在顾客的角度去理解他们，尽力满足他们的需求，解决他们的问题。记得有一次，一位顾客对菜品不满意，我第一时间向他道歉，并及时为他更换了菜品，还送上了一份小甜品表示歉意。顾客最终满意地离开，还留下了好评。这件事让我明白，优质的顾客服务不仅能解决当下的问题，还能为超市赢得良好的口碑和回头客。

超市运营的协调工作让我对服务行业的复杂性有了更深入的认识。从蔬菜采购、库存管理到商品售出，每一个环节都紧密相连，任何一个环节出现问题都可能影响整个超市的运营。为了确保超市的正常运转，我学会了提前规划，制定详细的工作计划，并与各个部门保持密切的沟通。在遇到突发情况时，如价格售卖、蔬菜短缺等，要迅速做出反应，及时调整工作安排，保证超市能够继续为顾客提供服务。

成本控制和蔬菜安全管理是超市运营的重要环节。在成本控制方面，我通过参与蔬菜采购和库存管理，学会了如何在保证食品质量的前提下，降低采购成本，减少浪费。在蔬菜安全管理上，我严格监督每一个环节，从蔬菜的源头把控到蔬菜的售卖价格，确保蔬菜安全无虞。因为我深知，蔬菜安全是的生命线，一旦出现问题，不仅会影响顾客的健康，还会对超市的声誉造成严重的损害。

实践过程

简要注明

拍摄者：店面员工

人物：董静雅

内容：搬送货物

时间：2025年2月10日

地点：内蒙古巴彦淖尔市五原县多乐多超市

简要注明

拍摄者：店面员工

人物：董静雅，门店店长

内容：挑出不新鲜的蔬菜

时间：2025年1月15日-2025年2月15日

地点：内蒙古巴彦淖尔市五原县多乐多超市

简要注明

拍摄者：店面员工

人物：董静雅，门店店长

内容：给顾客结账

时间：2025年1月18日

地点：内蒙古巴彦淖尔市五原县多乐多超市

实习证明