姓名：刘倩

年级：2023级

班级：数媒2303

专业：数字媒体艺术

学号：20230902094

实习活动主题：寒假烽火，“志愿”先行

1. 帮助患者挂号

在医院志愿服务期间，协助患者挂号是一项重要工作。我会在门诊大厅的自助挂号机旁值守。许多患者初来乍到，对医院的挂号流程和自助设备操作感到陌生，我便主动上前询问需求并提供帮助。

我会耐心地向患者讲解挂号步骤，从选择就诊科室、医生，到确定就诊时间，再到支付挂号费用，每一个环节都详细说明。针对不熟悉电子支付的老年患者，我会协助他们使用现金支付，引导他们到人工窗口完成找零等后续事宜。对于忘记携带医保卡的患者，我会告知他们临时就诊卡的办理方式。在这个过程中，我始终保持微笑和耐心，确保每一位患者都能顺利完成挂号，开启他们安心的就医之旅，减少因挂号环节产生的困扰与焦虑。

2. 为患者提供路线指引

在志愿服务中，为患者提供路线指引是一项基础且关键的工作。当患者前来询问时，我始终保持热情与耐心，第一时间给予积极回应。首先，会清晰地了解患者的目的地，比如具体科室、检查室等，确保获取准确信息。

接着，我会以简洁易懂的语言为患者描述路线。详细说明从当前位置出发，需经过哪些标志性区域，例如大厅的显眼雕塑、特定颜色的指示牌等，告知患者需要上几层楼或下到几楼，走哪个方向的通道。同时，会结合手势，用明确的动作指向行进方向，增强指引的直观性。

在指引结束后，我还会仔细询问患者是否理解，若患者仍有疑惑，便会再次耐心讲解，甚至会亲自陪同一段路程，确保患者能够顺利找到目的地，帮助他们在陌生的医院环境中减少焦虑，安心就医 。

参与医院志愿服务的这段时光，让我收获了许多感悟。

踏入医院，我便被紧张又忙碌的氛围包围。在这里，生命的脆弱与顽强同时上演，患者的痛苦与希望交织碰撞。身为志愿者，我从为患者指引方向、协助使用自助设备这类小事做起，每一次帮助患者解决困惑，他们的一句“谢谢”，都让我真切地感受到自己付出的价值。

在志愿服务中，我深刻体会到了理解与包容的重要性。患者和家属往往因疾病的困扰而承受着巨大的心理压力，偶尔会情绪激动。这时，我学会换位思考，用温和的态度、耐心的倾听去安抚他们。这份理解不仅化解了矛盾，更让我懂得人与人之间的相互支持是多么珍贵。

我也看到了医护人员的伟大。他们日夜坚守，与时间赛跑，与病魔较量。面对繁重的工作，他们从未有过丝毫懈怠，全心全意为患者的健康保驾护航。他们的敬业精神深深地感染着我，让我明白，在平凡的岗位上，也能通过不懈的努力创造非凡的价值。

这段经历，也让我自身成长不少。它锻炼了我的沟通能力，让我学会用更清晰、温暖的语言去交流；它培养了我的责任感，让我懂得在帮助他人时要全力以赴。志愿服务虽平凡，但每一次付出都是一束微光，汇聚起来便能照亮患者的就医之路。未来，我愿继续秉持初心，在志愿服务中传递温暖，为需要的人贡献自己的力量 。

图一：志愿服务进行中

时间：2025年1月10日

地点：三亚市人民医院

人物：刘倩

内容：帮助患者挂号

摄影者：其他志愿者

图二：志愿服务进行中

时间：2025年1月13日

地点：三亚市人民医院

人物：刘倩

内容：为患者提供路线指引

摄影者：其他志愿者

图三：志愿服务活动证明